CRM 归因（CRM Attribution） CRM Attribution

CRM 归因指在客户管理系统里为每条线索结构化记录来源字段——首次触达渠道、最后触达渠道、关键触点序列——并与商机、成交金额关联，回答“这单生意最早从哪个渠道来”。它是营销归因从流量报表走向业绩报表的桥梁：流量工具回答来了多少人，CRM 回答这些人变成了多少生意。

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AI 渠道归因的最后一公里。AI 触达的特性决定了它必须靠 CRM 字段兜底：用户在 AI 助手里完成研究与比较，点击进站时 referrer 可能已丢失，后续回访往往直接搜品牌词——几周后成交时，报表把功劳记给自然搜索，AI 渠道被系统性抹掉。字段设计的最小方案：首次触达渠道单列一问“您最早从哪里了解到我们”，选项里必须有 ChatGPT、豆包一类的具名选项——只写“其他”等于不问；再加一条 AI 触达标记字段与自由文本备注。配套纪律两条：问题放在转化的前置步骤而非成交后回访（回访补录漏记率高）；报表侧用“首次触达为 AI 助手”的线索量、转化率、客单价三条线独立成表，与渠道流量报表并排。AI 渠道量小质高的判断（Seer 口径约 4.4 倍转化价值，厂商单源）只有在 CRM 级数据里才能自证——外部口径见AI 引荐流量转化价值数据卡，落表全流程见AI 渠道归因实操。