帮助中心 GEO 改造检查单
帮助中心的 GEO 逐项检查单：HowTo 任务式标题、步骤块结构、异常分支 12 项判定标准与常见问题对照，用户问的是任务，很多帮助中心分的是功能模块。
帮助中心承接“怎么用、怎么改设置、为什么报错”这类任务型问句，是 HowTo 形态的主场。它被引用的典型形态是：操作步骤被引擎压缩合成进答案的“步骤 1-2-3”，一句“据官方帮助文档”把你带进答案。它最常见的失败是按内部模块组织知识——用户问的是任务，你分的是功能；标题是模块代号，问句对不上号，再好的步骤也进不了候选池。
检查单
| # | 检查项 | 判定标准 | 常见问题 |
|---|---|---|---|
| 1 | 任务式标题 | 每篇=一个用户任务（“如何导出报表”） | 标题按功能模块命名，用户问法对不上 |
| 2 | HowTo 标记一致 | HowTo 结构化标记与页面可见步骤一致 | 标记与内容两张皮，校验报错 |
| 3 | 步骤总览开头 | 前 3 句讲清全程几步、耗时、前置条件 | 直接跳第一步，读者做到一半才发现缺权限 |
| 4 | 每步一动作 | 有序列表，一步一个动作+一个预期结果 | 多步糊一段，无从摘取也无从执行 |
| 5 | 版本适配 | 步骤注明适用的界面版本或套餐版本 | 截图与线上现版本对不上 |
| 6 | 异常分支 | 常见失败点与恢复方法单独成节 | 只写理想路径，一报错就无解 |
| 7 | 静态目录入口 | 目录页静态可爬，分类按任务场景组织 | 只有搜索框，无机读目录 |
| 8 | 与 FAQ 去重 | 帮助中心与 FAQ 不重复收录同一问题 | 两处答案口径不一致，互相拆台 |
| 9 | 截图文字替身 | 关键步骤在文本层有完整描述 | 只有截图，复制粘贴与引用都无从下手 |
| 10 | 时效维护 | 界面改版后旧文档更新或归档 | 旧步骤持续误导用户与引擎 |
| 11 | 互链体检 | 相关任务互链零死链 | 改名后链接全断，知识库成孤岛 |
| 12 | 开头即答段 | 每篇开头两句：能否做到+总耗时+适用版本 | 开头是“欢迎使用 XX” |
使用方式
- 逐项过，先重组标题层。第 1 项是帮助中心的纲：把模块代号全量翻译成任务句式（从客服工单与搜索后台捞原话），其余各项的收益都建立在问句能对上号的前提上。
- 不达标的处置顺序：先改标题与步骤总览（结构动作），再补步骤块与异常分支（内容动作），HowTo 标记最后对齐（技术动作）——标记抄在没改好的内容上，只是把错误固化。
- 与手册的分工：步骤块与自含开头的写法依据在内容九战术实操手册；为什么每篇帮助文档必须按块独立成立，机理在Chunk（内容切块）。
最后更新 2026-10-01引用本页请附：https://www.showhoo.net/library/templates/tpl-chk-help/