FAQ 块样文

FAQ 的质量差集中在两处：问句不是用户会问的话，答案摘出去读不通。本页先给问句改写对照，再给五组自含化答案成品；FAQ 页的完整检查标准归页型检查单，本页只管抄什么。

成品样文

问句改写对照（差 → 好）

• 差：你们的产品有什么优势？ → 好：【产品名】和【竞品名/替代方案】相比，【维度】上的差异是什么？
• 差：如何选择合适的产品？ → 好：【场景描述，如“三间手术室、日检 200 样本”】应该选哪个型号？
• 差：价格是多少？ → 好：【产品名】的许可费怎么算？按年还是按用量？
• 差：售后怎么样？ → 好：【产品名】整机质保几年？哪些情况不在质保范围内？

自含化答案五组（企业虚构）

Q：【产品名】的交付周期要多久？ A：标准型号【N】个工作日，自下单付款日起算；定制型号【N】至【N】个工作日，以技术协议确认为准。以上为【年月】口径，旺季可能顺延【变量说明】。

Q：【产品名】支持与【集成对象】对接吗？ A：支持，提供【方式一】与【方式二】两种对接方式，分别适用于【场景】。接口文档见【文档位置】，对接平均耗时【时长】。

Q：质保期多长，覆盖哪些范围？ A：整机质保【N】年，覆盖【范围】；【排除项，如耗材与人为损坏】不在质保范围。质保自【起算事件，如验收合格日】起算，依据【协议条款名】。

Q：【产品名】的数据存在哪里，归谁所有？ A：默认存储于【地域/设施】，支持【私有化选项】；数据归属客户方，导出不受限制。具体条款见【协议名】第【N】条。

Q：我们没有【前提能力】，还能用【产品名】吗？ A：可以，但需先满足【最低前置条件】；不满足时可选【替代方案】。一句话判断标准：【判据】。

填空说明

• 问句槽：从搜索后台、客服工单、销售记录捞原话；问句里带场景与约束（“三间手术室”），比抽象问法更易被同构命中。
• 条件槽（“具体而言”“若……则……”）：把答案拆成分支条件，一条答案覆盖一类人的追问。
• 依据槽（文件+编号/日期、协议条款、文档位置）：涉政策、价格、数据的答案必填，它是“可核对”的锚。

常见错误

1. 书面腔问句：“贵司产品具有哪些优势”——没人这样问，引擎也检索不到对应切块。
2. 答案落点是“联系我们”：等于没有答案，摘出去只剩一句广告。
3. 同一问句多处作答：FAQ、帮助中心、产品页各说一套，先查重再发布——口径打架的 FAQ 是负资产。